Гарантии качества AG-Technologies – надежная спецодежда и СИЗ

Возврат и обмен продукции для физлиц

Если заказ сделан на сайте, можно вернуть товар в течение 7 дней после получения или отказаться от него до передачи — без объяснений, главное, чтобы был сохранён товарный вид.

Для покупок в розничных магазинах обмен возможен в течение 14 дней; если подходящей замены нет — возвращаем деньги.

Эти правила закреплены Законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 — дистанционные покупки; ст. 25 — обмен офлайн) и действуют по всей России.

Как это работает

Онлайн‑заказ не подошёл? Сообщите о возврате в течение 7 дней после получения, либо откажитесь от товара до передачи. Деньги вернут тем же способом в срок до 10 дней; Основание: ст. 26.1 ЗоЗПП.

Покупка в магазине не подошла по размеру/цвету/фасону? В течение 14 дней можно обменять; если нужного товара нет — возвращаются деньги чере 3 дня после возврата (если оплачивали картой) или сразу в магазине (при оплате наличными). Основание: ст. 25 ЗоЗПП.

Важно сохранить

Товарный вид и потребительские свойства: не пользоваться, не снимать бирки/пломбы, сохранить упаковку и комплект. Это требование закона для обмена/возврата товара надлежащего качества.

Документ об оплате желателен, но не обязателен: подойдут и другие доказательства покупки (выписка банка, чек эквайринга).

Что нельзя вернуть

Индивидуально изготовленные или явно персонализированные вещи, а также товары из утверждённого перечня невозвратных категорий, если с качеством всё в порядке. Это ограничение прямо предусмотрено законом.

Куда и как вернуть

Москва и Санкт‑Петербург: можно принести в магазины компании по указанным адресам — это быстрый способ оформить возврат/обмен. Правила и сроки зависят от того, как товар покупался (онлайн 7 дней, офлайн 14 дней).

Регионы: отправка Почтой России или удобной транспортной компанией на адрес магазина, где оформлялась покупка.

Возврат и обмен продукции для юридических лиц

Мы ценим долгосрочные отношения с клиентами и всегда стараемся решать вопросы оперативно и удобно для партнеров.

1. Обмен продукции надлежащего качества

Если полученная продукция (спецодежда или СИЗ) полностью соответствует качеству, но, например, не подошел размер:

Мы готовы предложить обмен без лишних формальностей.
Для обмена от клиента требуется заявление на замену (обмен) товара.
Доставка продукции для обмена осуществляется силами и за счет клиента (если иное не указано в договоре)
На принятый на обмен товар мы оформляем универсальный корректировочный документ (УКД).

На продукцию, передаваемую взамен, оформляется универсальный передаточный документ (УПД).

Для получения товара по УПД на бумажном носителе, получателю необходимо поставить на документ печать организации или иметь доверенность на получение товара.

Обратите внимание: качественные изделия с индивидуальным нанесением (логотип, фирменная маркировка и др.) обмену или возврату не подлежат.

2. Обмен или возврат продукции ненадлежащего качества

Если у вас возникают претензии к качеству:

Претензия рассматривается в сроки, установленные законодательством РФ или договором.
По результатам рассмотрения принимается решение о замене или возврате продукции.
В случае подтвержденного брака доставка осуществляется наших силами и за наш счет.
На принятый на обмен товар мы оформляем универсальный корректировочный документ (УКД).
На продукцию, передаваемую взамен, оформляется универсальный передаточный документ (УПД).

3. Порядок действий для обмена товара

Подготовить заявление на обмен или возврат товара (с указанием причины).
Передать заявление своему менеджеру или на общий e‑mail компании order@ag-technologies.ru
Мы оперативно свяжемся с вами и поможем с процедурой обмена продукции